12319举报电话系统
大唐聆讯开发12319举报电话系统，基本满足目前12319举报电话系统功能的需求，如有特定需求可以定制开发。12319数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题
12319举报电话主要功能
当机关单位或个人拨打12319电话时，坐席人员接通电话迅速锁定打进来的电话号码，录入姓名、具体的举报哪方面内容、什么具体情况和举报人电话及时的记录下来录入好形成工单，转交给相关管理部门。
系统具备以下功能；来电弹屏、转接、ACD排队、智能分配、客户资料管理、电话录音、骚扰电话屏蔽、示忙、知识库、录音查询、工单管理、报表、坐席监控、自动拨号满意度调查等主要功能。有具体需求支持二次开发。
举报大厅客服人员
电话录音及录音记录管理：
报警人电话录音文件可归档，永久保存。建立完善的数据库系统，其中包括电话用户资料、要求对接受求助受理过程进行全程录音，并能同时对两个以上通道进行录音。每次接听电话形成一个录音文件，包括时间、录音号码、调度员姓名等信息。录音文件要求长期保存（大于1年），调去便捷迅速可通过拨打录音号码或其他检索方式利用电话或其他方式进行录音的回放。
举报大厅客服人员
恶意电话屏蔽：
当系统接到并非急救报警的恶意来电或者来电后，调度中心出车来到事发点，发现情况不属实，系统将根据来电号码，对该来电进行20分钟（或者更长时间）的屏蔽，当该号码在20分钟内再次拨打120的话，系统会自动回复：您的电话已经被屏蔽，20分钟内将不会被应答。（或者其他留言，可以根据实际情况进行设置）
如需要GIS三维地图需要对接提前告知。支持定制开发
