建设呼叫中心系统的重要现实意义总结如下：
1.树立企业对外形象，提供个性化的客户服务：
呼叫中心的最基本功能在于提供一个统一的服务热线电话，实现一个电话解决客户关注的问题。呼叫中心还可以为客户提供多媒体的联络服务，如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等，充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。
2.实现企业内部服务流程标准化，优化资源配置：
从电话接入开始，系统进入闭环服务流程控制，不会出现由于人为的因素使得对客户的服务遗漏或者中断。呼叫中心后台的应用软件包含了企业对工作人员、客户信息、产品质量投诉信息管理，实现了服务的自动化。通过呼叫中心促使企业自身转变观念，加强内部管理，提高工作效率，实现经济效益与社会效益的完美统一。
3.建立企业客户数据处理中心，提供决策依据
呼叫中心统一管理客户数据库，基础数据包含客户的基本资料、历史服务记录、来电记录、购买信息、投诉维修记录等等，整合客户数据、分析、挖掘客户数据，并从呼叫中心为起点优化CRM（客户关系管理）战略。
4.最大限度提高客户满意度：
呼叫中心以快速的客户服务反馈、统一的服务标准最大限度提升客户满意度。
方案功能模块：
1.3 建设原则
1.3.1开放性：
开放式技术接口：
可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现基于呼叫中心平台的各种业务应用。
主机系统开放性环境：
底层环境完全开放，便于系统的扩充和保持应用软件的可移植性。
IP分布式部署：
呼叫中心具备第五代呼叫中心典型的特征，即可以实现电话分机在局域网或广域网外区域的远程部署，构建全国统一的销售和服务网络。
1.3.2实用性及友好性：
统一联络中心平台区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即自主研发了多行业软件版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，软件系统基于B/S架构，界面简洁直观，IE浏览器操作方式，易于远程使用和维护，界面友好易用。
1.3.3先进性及兼容性：
本系统系最新一代呼叫中心产品，不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时具有传统呼叫中心所不具备的VOIP、软交换、工作流等功能，既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。同时，可以与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现兼容。
1.3.4高效性
本系统的高效性体现在当大量电话涌入时，6秒接一个电话，所有电话一网打尽；主动批量外呼，增加营销机会。同时，高效性还体现在具有高度的自动化的特性，如系统的自动语音导航、多功能座席的实现、客户信息的自动弹出及自动产生各种统计信息等。
1.3.5可扩充性：
本系统具备良好的可扩充性和可扩展性。后期扩容时，可灵活的进行外线和坐席扩容，只需增加相关的设备和license；而且，因公司具有自主研发的能力，软件系统具备持续优化的能力。系统在功能上也是可扩充的，并且这种扩充以不影响现有功能为前提。可扩充性还体现在系统分机的无限部署，不仅可以在本地还可以远程，且分机数量没有限制，内部分机通话费用为零。
1.3.6安全性与可靠性：
呼叫中心是直接联系客户的重要渠道，也是收集保存大量珍贵客户信息的载体，安全性与可靠性是非常重要的特性，本系统在设计之初就为客户考虑，采用最新的备份技术，双盘同时读写，一旦出现断电等紧急情况时，客户数据仍保存完好。
同时，系统的安全性和可靠性还体现在：
1.所有随机软件均有完备版权，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
2.双硬盘设计提供软件备份，具备全面的软件远程维护能力。
3.硬件平台采用专业服务器，硬件故障1小时响应，2小时上门服务。
1.3.7易维护性：
本呼叫中心系统维护工作分为两部分。第一部分为硬件部分，我们提供的呼叫中心硬件服务器均为品牌服务器，在全国各地均有专门的售后服务点，如果硬件出现问题可以在2小时内作出响应，12小时内解决问题。第二部分为软件部分，在软件系统安装完成后我们会架设专门用于服务器维护的VPN通道，通过此通道可以远程连接服务器完成在线维护，可以在较短的时间内解决问题。