板卡呼叫中心系统

大唐聆讯针对中小型企业用户的坐席少、前期投入少等特点，开发出板卡呼叫中心。具有来电弹屏、IVR语音引导，ACD呼叫排队，客户资料管理、 录音监控、报表统计，系统运行为全中文界面，操作非常简单，具有完善的系统监视和控制功能 。提高了公司的通讯和办公效率 ，本公司呼叫中心平台支持电销、政府热线、物流软件、售票、客服等。

板卡型呼叫中心系统采用硬件描述层和控制核心层分离的方式，保证了硬件的改变不影响系统的核心模块和应用层。通过装载不同的硬件板卡以及相应的函数接口，系统可以支持各种板卡和信令，从而最大限度地保证了用户对硬件产品的选择范围。支持数字和模拟的连接方式，作为独立的产品，所采用的局间信令可以是中国一号、ISDN信令、七号信令等。 硬件设备由以下几部分组成：电脑、语音卡、工控机、铃流电源、及软件等。

最小配置： 4外线、4坐席、4路IVR、4路录音；

最大配置：128外线、128坐席、80路IVR、128路录音。支持4个E1。

系统功能
来电弹屏
在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在用户的办公电脑屏幕上弹出,同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息), 让你在第一时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接。接、还是不接，一切由你掌握。

批量自动外呼
批量外呼可根据企业需要设定自动呼叫客户。它可以实现洗号、预览外呼和批量式外呼，无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果，大大减少人力及财力成本，提高数据筛选的有效性。批量外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。
销售管理
销售人员可以将每天跟客户沟通的内容录入客服系统，把工单用Excel表格导入，导出。
IVR功能
交互式语音应答系统，自助接收客户的服务请求，不仅能为企业的多层业务进行快速导航，还能将客户的服务选项反映给客服人员。客服人员仅需要登陆平台客户端，就能看到客户的来电轨迹，对客户来电的目的一目了然，快速地为客户提供更加到位的服务。
班长座席
班长座席功能可以完成对其它座席进行呼叫转出、强行接听、挂断、示忙、强拆、监听等操作，也可通过录音数据了解人工座席的服务状况，直接对客服座席进行在线指导。班长座席功能，实现企业对客服座席有效的监控和管理，能够及时纠正、改进客服座席服务状态。在客户服务和客户满意度方面，它起到了积极促进提升的作用。
客户资料管理
客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；
是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；
电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上；
拨出电话与客户联系时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐席电脑将自动拨叫该客户的电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫；
每日信息统计、总结功能：可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告；报告（包括客户信息和数字录音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。
黑名单
将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入.

呼叫中心系统
系统运行为全中文界面，操作非常简单，具有完善的系统监视和控制功能，可以准确地显示运行的状态，灵活地设置线路的各种运行参数。
可动态加载二次开发模块是平台的一个主要特点。系统提供二次开发函数库，利用该函数库可以提供给用户一个自主控制工作流程的接口。系统需要用到二次开发函数时可以动态地把二次开发模块链入到平台的地址空间中。实现二次开发模块的动态装载和修改而不中断现有的进程。
建设目标
客户服务呼叫中心系统的总体目标是建立一个统一面向客户的呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
建成后的客户服务中心系统将满足如下要求：
◆统一号码：以统一的号码接入，如800等；
◆统一界面：统一企业和客户之间的供需界面；
◆统一功能：统一服务热线的必备功能;
◆统一标准：统一服务热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准；

个人事务管理

知识库管理

资源共享

智能路由功能
IVR系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，IVR支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以以用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，可以将用户话路直接路由到IVR流程的某一分支节点等。

自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）

系统提供清晰、准确的自动语音引导功能，提高整个系统的工作效率。客户可以在普通的电话、手机上通过语音提示（含中、英文语言选择）按键输入其服务请求及相关信息，系统则根据客户的服务请求和提供的信息，转人工、自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源，完成客户的服务请求，并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户。
非工作时间，仍然可以提供语音服务，满足一般性客户需求。如遇到系统不能自动解答的问题，可自动转入语音留言箱，以便管理员在工作时间提取留言进行及时处理。
IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制；
IVR可以通过标准的ODBC接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。对数据库进行操作（增加记录、删除记录、修改记录、查询记录）
利用监控台，系统可以通过图形化界面实时监控和记录各线路使用状况，保证系统具有较好的可控性。利用资源配置工具，可以灵活设定板卡类型、通道信令、程序入口等。用户可以通过本地或远程方式监视系统运行状态、动态加载业务流程。

语音识别及文本播报

支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

图形化的自动流程生成工具

用户可以通过图形化的界面以拖拽方式自定义呼叫处理流程，生成流程配置文件，建立流程指令执行序列，使系统按照用户的要求执行指令。该工具在需要快速搭建系统应用的场合可以发挥出强大的作用。 此外，自动流程生成工具具备独特的两层结构，即主节点为一层，分支节点为另一层。主节点和分支节点可以在独立的界面中分别编辑，分支节点改变时，主节点也相应改变。这种结构避免了编辑复杂流程时界面内容过于繁杂，各节点间逻辑关系不清的问题。

ACD自动话务分配

按呼入客户的主叫号码将话务按照一定的逻辑分配到不同座席，让最合适的座席为客户提供服务，当客户选择转接人工坐席时：
（1）客户可根据IVR语音提示选择转接到指定坐席或坐席组，输入坐席工号即直接转到对应坐席。
（2）系统根据主叫号码所在区域，将电话转接到对应座席团队，方便企业为客户提供更加贴心的本地化服务。
（3）多种话务分配方式：线性排队，循环排队，按ACD优先级排队，按最少接答次数排队，按最大空闲时间排队，按呼叫记忆功能分配来电。

分析、统计功能

系统提供统计报表生成工具，实现对系统访问次数的统计与分析，并以图示直观地反映出用户关注的热点。可按主叫号码、局向统计时长，并自动生成效果图，直观表现业务发展。还可根据主叫统计时长，当天分析，本周分析，本月分析，提供时长走势图（可以以小时为单位分析时长的走势，也可以以天为单位分析时长的走势），能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。
◆呼入/呼出话务量统计（时/天）
◆平均坐席服务时间统计
◆线路占用时间统计
◆坐席话务量统计
◆呼叫损失量统计
◆接通率统计
◆排队占用时间统计等。
◆各项技能组（SKILLSET）进线量及分配报表
◆提供每位服务人员接听处理报表
◆各时段（可自定时长15 or 30min）进线话务量
呼出电话号码、通话时间统计

传真功能（可选择功能）

短信息功能（可选择功能）

（上述为部分功能）如需要详细功能介绍，请拨打全国免费电话:010-62116059 或加QQ:1061028178