·什么是呼叫中心电话接入号？

        呼叫中心电话接入号，也即呼叫中心接入号、呼叫中心电话号码、呼叫中心特服号码，就比如我们平常打移动公司的客服热线10086，那么10086就是其接入号。客户直接拨打该接入号，即可接通呼叫中心系统和座席代表通话，即使有成百上千个客户拨打该接入号，也不会占线。

·如何选择呼叫中心电话接入号？

        选择适合的呼叫中心电话接入号对于建立一个成功的呼叫中心非常重要，首先从号码本身来说，越容易记住的号码，越容易被客户拨打，尤其对于营销型的呼叫中心来说，好记的号码更是形象的象征。
        从号码分类来说，几乎所有类别的号码多可以被用来作为呼叫中心的接入号：    
        公司里的固定电话号码：可以用来作为接入号。
        家庭用固定电话号码：可以用来作为接入号。
        手机号码：可以用来作为接入号，可以通过设备转换为有形的电话线路。
        400号码：可以用来作为接入号，通过绑定相关的固定电话线路。
        800号码：可以用来作为接入号，通过绑定相关的固定电话线路。
        1或9开头的短号码：可以用来作为接入号，通过绑定相关的固定电话线路。

·如何让呼叫中心号码永不占线？

        当然绝对的永不占线是不可能的，但通过选择合适的电话接入模式，可以让客户只需要记住一个呼叫中心接入号，多个客户同时呼入均可接通呼叫中心。普通的公司用电话号码或家庭用电话号码均不含此功能。但通过申请中继业务（什么是中继线？〕或利用400电话或800电话的呼转功能可实现这种效果。
        注:不通过以上功能实现永不占线也有些其它方法，但归跟到底绝对是需要付出其它费用或代价的，试想下，如果真有那样的产品，电信的中继业务是不是该取消了〕。

什么是中继线？

        连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线

·什么是模拟中继线/什么是数字中继线？

        模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以实现外线拨入时，只要拨一个“引示号/指引号/接入号”，其它号码不用公布。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外，其余分为单入和单出，即只供拨入、拨出用，由业务量决定数量。中继线的月租费是一般电话的2－3倍，各地区有差异。比如：1个指引号绑定了5个电话号码，如果月租费为80元，则总共的月租费为480元。

        数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字化图像，数字化话音信号或其它数字化信号。 永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接，传输速率不变的独占带宽电路。

        电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务，供各行业构成自己的专用网。比如银行内部的专网。 数字中继又分为PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。 数字中继线在国内一般指30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的：只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务（当30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，不会占线）。

·该选择模拟中继线还是数字中继线？

        一条数字中继线有30路通道，可以支持30个外线来电呼入，如果呼叫中心的外线达到或超过此规模可以采用数字中继线。但是代价是1、月租费较高（至少3000元以上〕，2、呼叫中心配套硬件及软件成本也较高，3、呼叫中心维护实施成本也高于一般模拟线路。

        所以我们建议：如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。