大唐聆讯公司为满足大中型企业特别是电购企业建设呼叫中心需求，特开发出AVAYA呼叫中心中间件及业务系统，具有来电弹屏、客户资料管理、录音、监听、文本转语音，VOIP 交换机和分布式呼叫中心系统功能，支持大话务量呼叫、平台灵活可靠，稳定性高，处理能力强，可根据业务进行灵活定制等特点，AVAYA交换机处理速度快、稳定性高、容量大，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。
系统设备组成说明：
CTI交换机：作为全网的语音呼叫接入控制设备，提供全网呼叫处理和信令接续，共同完成系统话务的接续、控制等；并提供相应的线路与 PSTN、IVR服务器和座席连接。call center支持avaya、等主流交换机。
CTI/ACD服务器：是呼叫中心平台的核心，不仅通过CTI Link控制交换机话路接续，而且还兼顾系统其他设备的管理监控等功能。
IVR/IFR服务器：实现系统的语音引导和自动信息服务等功能，为客户提供自动语音导航、自动语音查询、按键选择等功能。同时实现智能传真的接收发送功能。
数据库服务器：负责业务数据、系统数据（包括话单、历史记录等）、座席资料、座席操作信息、客户操作信息的存储与管理。业务少时可与CTI服务器共用一台机器。
录音服务器：负责录音、录音数据（包括话单、历史记录等）、对话务员通话实时录音、对话务员通话实时监听、录音资料管理（回放，查询，存档等）。
AVAYA呼叫中心具备功能
来电弹屏
在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在用户的办公电脑屏幕上弹出,同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息), 让你在第一时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接。接、还是不接，一切由你掌握。
电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
自动话务分配ACD功能
自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适座席进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力和最优化配置，减少电话中心的日常开支
IVR语音导航
自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，自然语音合成（TTS），自动语音识别（ASR），方便设定语音流程，动态加载语音业务。
传真
传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复，识别多种格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等），与Email服务器接口。
灵活的分组排队方式：
一个座席员可以属于不同的业务组，在不同业务组中优先级不同；一个座席员可以在不同时间属于不同的业务组；一个业务组全忙可溢出到另一个业务组；
业务组按线性排队，循环排队，最少接答次数排队，最大空闲时长排队，优先级排队，主叫号码排队等多种话务分配规则。
二次开发
提供API开发包，可以扩展CRM、IVR功能
质检和统计业务，主要由系统实时监控、在线录音监听客户端、呼叫统计管理等几个部分组成，主要完成以下功能：
系统实时监控：
实时监测整个呼叫中心系统的外线通话状况
实时监测整个呼叫中心系统的所有登录坐席的状态
实时显示呼叫中心系统呼叫队列的排队情况
实时显示呼叫中心各分组的通话数据：呼入次数、呼出次数、通话次数等
实时监控呼叫中心自身各模块的运行情况，并按不同的级别以多种方式告警
客户服务质量抽查
实时录音，监听坐席人员的通话，可以根据主、被叫等条件查询并播放坐席人员以往的所有通话录音,可以对录音进行标注或评分, 对话务员制订相应的录音计划，通过对话务员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。
（上述为部分功能）如需要详细功能介绍，请拨打全国免费电话:010-62116059 或加QQ:1061028178
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