供热呼叫中心

1、概述

1.1、行业现状

随着四季的更迭，气温骤降,北方开始进入供暖的状态。

供暖向来都是关系国计民生的大事，国家领导人一向很重视。如何让供暖顺利的进入千家万户，让市民能够在这个冬天在温馨中度过。

就目前国内供暖而方，一般都由当地供暖集团提供服务。由于每个地市只有一至两家供暖集团，而一座城市的居市人数一般在几十万至上千万。供暖设备只有在冬季才使用，长期的不使用会导致供热片生锈、松动、脱落，以及在严寒天气下暖气通道的破裂等；

首先，对投诉、咨询电话的管理必须科学化；

其次，供暖公司内部流程的管理，保证第一时间派出专业人员赴现场处理；

第三，回访机制。此措施是对服务人员的监督；同时也是对服务质量和市民满意度的一个保障机制。

大唐聆讯专业针对供热供暖热线现状，开发出以解决供暖现状，同时集中现代管理流程和理念的大唐聆讯供热供暖一体化解决方案，让供暖公司后顾无忧；同进全力保障市在温馨中度过冬天。

2、系统优势

2.1、稳定性及安全性

CTI2000l呼叫中心软件系统包括Linux 操作系统、数据库软件及呼叫中心软件，且所有随机软件均有完备版权，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。

2.2、开放性

CTI2000呼叫中心系统平台提供与各类管理软件、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。

2.3、先进性

系统全部采用B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多。

3、方案设计原则

3.1、系统的整体性

CTI2000系统设计时要考虑在满足基本需求的基础上，体现整体设计概念，便于使用和管理。

3.2、先进性与成熟性

所选择的产品都应采用当今业界成熟、可靠的主流技术，支持现有的多种协议和规约。选用的系统平台具有较长的产品生命力，代表旅游业呼叫系统未来发展方向，避免以后的投资浪费。

3.3、经济性与实用性

CTI2000系统结合应急系统呼叫的需求和发展现状选择系统产品平台，系统软件和硬件的配置要求具备良好的性价比，并留有充足的升级余地。

3.4、操作简单性

系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统必须易于使用，以减少员工培训成本。同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

3.5、良好的扩展性

系统应配置通用的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和目前正在使用的业务系统，开发平台应该易用并能够很好地满足变化的需求。

4、系统架构

4.1、操作简单性

4.2、系统组网图

5、系统功能简介

5.1、电话交换功能

电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

5.2、来电资料同步弹出

来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。（图1）

5.3、客户关系管理

提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。

（上述为部分功能）如需要详细功能介绍，请拨打电话:010-62119371/6059 或加QQ:617817939